Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza cuando recibas el último producto.
Para comunicar tu decisión, escribe a caprisolpremium@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver. También puedes enviar una declaración inequívoca por correo postal al domicilio indicado más abajo. No es necesario utilizar un formulario ni obtener autorización previa para ejercer este derecho.
2. Devolución de los productos
Debes enviar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Dirección de devolución:
Samir Dabbakh Attouli
Calle Periodista Sánchez Romero, 3
29620 Torremolinos, Málaga, España.
Te recomendamos contactar antes del envío para facilitar la gestión y embalar las latas de forma segura, preferiblemente utilizando su embalaje original.
En las devoluciones por desistimiento, los costes directos del transporte de vuelta corren a cargo del cliente. No cobramos penalizaciones ni gastos de reposición.
El cliente responde únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y las características del producto.
3. Productos abiertos y excepciones
No se admite el desistimiento respecto de latas abiertas o desprecintadas que no puedan devolverse por razones de salud o higiene, cuando resulte aplicable la excepción legal.
Abrir únicamente la caja exterior no elimina por sí solo el derecho de desistimiento sobre las latas que permanezcan cerradas y precintadas.
Estas condiciones no limitan los derechos relativos a productos defectuosos, dañados o incorrectos.
4. Reembolsos
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que se hubieran abonado. No se reembolsarán los suplementos de modalidades de entrega más costosas elegidas por el cliente.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso de otro medio que no genere costes para el cliente.
5. Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si recibes productos dañados, incorrectos o defectuosos, contacta con nosotros cuanto antes e indica el número de pedido. Si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje.
La aportación de fotografías facilita la gestión, pero no condiciona tus derechos legales. No exigimos comunicar la incidencia el mismo día de la entrega.
La solución que corresponda conforme a la normativa de consumo, incluida la sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando proceda, será gratuita. Asumiremos los gastos de transporte necesarios para resolver una incidencia de la que seamos responsables.
6. Cancelaciones y cambios
Si deseas cancelar o modificar un pedido, contacta cuanto antes. Si todavía no se ha preparado, gestionaremos su cancelación o modificación cuando sea posible. Si ya se ha expedido, podrás ejercer el derecho de desistimiento en los términos anteriores.
7. Formulario opcional de desistimiento
A la atención de Samir Dabbakh Attouli, Calle Periodista Sánchez Romero, 3, 29620 Torremolinos, Málaga, España. Correo: caprisolpremium@gmail.com.
Comunico que desisto de la compra de los siguientes productos:
Número de pedido:
Fecha del pedido y de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel:
8. Contacto
Correo electrónico: caprisolpremium@gmail.com
Teléfono de llamadas: +34 627 92 84 30
WhatsApp: +212 766 311 347
Esta política se aplica a compras realizadas como consumidor, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan.